Veel gestelde vragen

Vragen over mijn bestelling

• Hoe kan ik bestellen bij The Good Food?
  Via onze website kan je 24 uur op 24, 7 dagen op 7 de gewenste artikelen bestellen.
  
  
• Hoe kan ik een artikel makkelijk terugvinden?
  Je vindt al onze artikelen alfabetisch gerangschikt per thema. Je kan een artikel ook opzoeken met trefwoorden via de zoekfunctie rechts bovenaan.
  
  
• Hoe schrap ik een artikel?
  Door op de winkelwagen bovenaan op je scherm te klikken, bekom je een overzicht met de door jou gekozen artikelen. Je kan een artikel verwijderen door op 'de prullenmand' te klikken naast het betreffende artikel. Het verdwijnt dan automatisch uit je winkelwagen.
  
  
• Hoe weet ik dat mijn bestelling goed is doorgekomen?
  Van zodra je ons je bestelling hebt doorgestuurd, krijg je van ons binnen het uur een e-mail ter bevestiging. In deze email krijg je al de nodige gegevens in verband met de levering.
  
  
• Ik heb geen e-mailbevestiging gekregen, wat moet ik doen?
  We raden je aan zo snel mogelijk een email naar info@thegoodfood.eu te sturen en dit te melden.
  
  
• Moet ik administratiekosten betalen?
  Er worden geen administratiekosten aangerekend, maar wel verzendingskosten.
  
  
• Wanneer kan ik mijn bestelling betalen?
  Op het einde van het bestelproces krijg je de benodigde gegevens over hoe je moet betalen.
  
  
• Wat is Ogone?
  Ogone e-Commerce is een betaaloplossing die ontworpen werd voor de elektronische handel. Zodra je je wens hebt uitgedrukt om tot betaling over te gaan, leidt de The Good Food-website je verder naar de website van Ogone. Ogone e-Commerce vergaart alle nodige informatie en verwerkt de betaalvraag.
  
  
• Waarom werd mijn betaling geweigerd?
  Ogone weigert of aanvaardt zelf geen betalingen, het maakt enkel de informatie over aan de bank of de kredietkaartmaatschappij van de webshop. Als uw transactie wordt geweigerd, is het de bank of de kredietkaartmaatschappij die hiervoor verantwoordelijk is.
  
  Mogelijke redenen waarom uw betaling werd geweigerd:
  - Uw type kaart wordt niet aanvaard door deze webshop
  - Uw kaart is vervallen
  - Geen krediet meer op uw kaart
  
  Mogelijke te ondernemen acties:
  - Kies een andere betaalmethode
  - Voer opnieuw uw gegevens in
  
  Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met ons via mail (info@thegoodfood.eu) of telefonisch (xxx). Wij kunnen u meer inlichtingen geven over uw transactie. Alvorens contact op te nemen met de webshop, dient u ervoor te zorgen dat u zo veel mogelijk informatie heeft over uw bestelling (bedrag van de bestelling, tijdstip van aankoop, referentienummer, enz.).
  
  Ogone is de technische partner van de webshop waar u uw aankoop heeft gedaan. Zij zorgen ervoor dat de betalingstransacties veilig bij de banken en kredietkaartmaatschappijen terecht komen. Wanneer u een betaling doet aan de webshop, wordt geen geld overgemaakt via Ogone.
  
  
• Krijg ik ook een factuur bij mijn bestelling?
  Ja, uw bestelling bevat altijd een commerciële factuur.
  
  

Vragen over de levering

• Kan ik mijn bestelling ook komen ophalen?
  Het is helaas niet mogelijk om uw bestelling te komen ophalen.
  
  
• Hoeveel bedragen de verzendkosten?
  De verzendkosten worden berekend op basis van het gewicht en het volume van uw bestelling. Al onze artikelen zijn gewogen. Dus alleen de werkelijke verzendkosten worden berekend.
  
  
• Wanneer wordt mijn bestelling geleverd?
  Wanneer wij uw bestelling verwerkt en verzonden hebben, krijgt u een standaard e-mail waarin staat wanneer de bestelling is verzonden en wanneer u het kan verwachten. Verder vind je in deze email ook een tracking-nummer waarmee je je bestelling online kan opvolgen.